Angelus24 usprawnia procesy biurowe i poprawia doświadczenie klienta dzięki Asanie, aby szybko zdystansować konkurencję.

Wprowadzenie

Zobacz, jak Remote Sensei zmienił biznes dzięki Asanie

Wysokiej jakości nieruchomości są zawsze poszukiwane i osiągają rozsądne ceny. Angelus24, wiodąca firma zajmująca się zarządzaniem aktywami na rynku nieruchomości, świadczy wysokiej jakości usługi dla ponad 200 nieruchomości. Firma posiada kompleksowy zakres usług, który obejmuje zarządzanie aktywami, mieszkaniami, kamienicami oraz zarządzanie nieruchomościami komercyjnymi.

Prowadzenie działalności zarządzającej nieruchomościami ma swoje wyzwania. Rozwój takich firm jak Angelus24 jest postępowy i dąży do ciągłego doskonalenia usług, aby zadowolić coraz to bardziej wymagających klientów

Komunikacja i współpraca są kluczowe w zarządzaniu nieruchomościami. Sukces wymaga usprawnienia operacji, planowania zarządzania czasem i wydajnego zarządzania danymi. Zdolność do przyjmowania nowych żądań podczas obsługi istniejących projektów ma kluczowe znaczenie.

Studium przypadku

Jak Remote Sensei dokonał zmian dzięki Asanie
Angelus zwrócił się do Remote Sensei po wypróbowaniu wielu programów do zarządzania projektami i automatyzacji, takich jak Monday, helpdesk JIRA, Sugar CRM itp. Jednak żadne z nich nie spełniło wymagań firmy.
Firma próbowała nawet wdrożyć Asanę własnymi siłami, ale po 6 miesiącach starań i błędów zdecydowali się sięgnąć po pomoc.
Zauważyliśmy potencjał współpracy i określiliśmy wyzwania do rozwiązania w obszarach procesów i komunikacji w Angelus24. Wiedzieliśmy, że ręczne procesy organizacji wymagają automatyzacji i usprawnienia, aby sprostać potrzebom dzisiejszego świata.
Przed transformacją, kierownictwo Angelus24 mogło podjąć działania naprawcze głównie kiedy było za późno. Brakowało widoku obejmującego całe przedsiębiorstwo, co prowadziło do silosów informacyjnych.

Angelus24 potrzebował narzędzia, które:

• Pozwoli na śledzenie zgłoszeń pomocy technicznej od utworzenia do rozwiązania problemu
• Zapewni 360-stopniowy wgląd w zgłoszenia i projekty
• Umożliwi szybkie przydzielanie zadań użytkownikom, rozliczanie ich i śledzenie statusu
• Udostępni statusy w całej organizacji
• Przyspieszy i zintensyfikuje współpracę między działami

Zespół Remote Sensei postanowił cyfrowo przekształcić Angelus24
Niektóre kluczowe inicjatywy obejmowały:

01.

Ustandaryzowanie zgłoszeń serwisowych i usprawnienie procesów

Ręczne i niespójne procesy powodowały opóźnienia i gubienie zgłoszeń od klientów. Połączenia serwisowe były prowadzone za pośrednictwem wielu kanałów, takich jak rozmowy telefoniczne, e-maile lub papier.
Wykorzystaliśmy formularze Asany do przechwytywania zgłoszeń w ujednolicony sposób. . Bilety są przydzielane odpowiedniej osobie z priorytetem, terminami i godziną.
Pracownicy mają teraz dostęp do panelu śledzenia zgłoszeń w czasie rzeczywistym. Każdy wie, kto jest za co odpowiedzialny..

Łącznie organizacja poświęca 10x mniej czasu na gaszenie pożarów.

Oprócz w pełni przejrzystego widoku na poziomie zespołu, każdy członek może z łatwością skoncentrować się na tym, co jest mu przypisane w ramach jego zadań i widoków skrzynki odbiorczej.

Członkowie zespołu mogą przeglądać statusy za pomocą aplikacji mobilnej Asana.

02.

Szybsze zarządzanie projektami i spójne z nimi kanały komunikacji

Projekty operacyjne dotyczące nieruchomości z wieloma członkami zespołu stają się wydajne i łatwe dzięki płynnej komunikacji.
Członkowie zespołu projektowego komunikują się teraz za pomocą wpisów śledzonych w Asanie z terminami i jasnymi informacjami na temat odpowiedzialności i obowiązków personelu.
Angelus24 sprawnie poradził sobie z wieloma projektami.

Wzrost produktywności obejmował zwiększenie obsługi osiedli mieszkaniowych o ponad 100 % (z 27 do 64 jednostek) przy zaledwie jednym dodatkowym personelu.

Przejrzystość projektu wzrosła dzięki przydzielonym zadaniom i widocznym dla wszystkich członków zespołu projektowego. Lepszy wgląd w pracę przypisaną każdemu członkowi zespołu umożliwiło efektywne zarządzanie zasobami.

03.

Raportowanie w czasie rzeczywistym i pulpity analityczne

Angelus24 przeszedł od braku danych do uzyskania pełnego obrazu działań poprzez dynamiczne raporty w czasie rzeczywistym w Asanie.
Dogłębne raporty w czasie rzeczywistym od Asany zapewniają praktyczny wgląd w projekty.
może zobaczyć nadchodzące zadania serwisowe, status zadań według etapu, terminy i inne parametry.

Raporty w czasie rzeczywistym pomogły zidentyfikować problemy i natychmiast podjąć działania w celu ich rozwiązania

Nasza StrategiaTransformacji

W Remote Sensei dostosowaliśmy nasze cele zgodnie z kierunkiem, który przewidział CEO Angelus24, wraz z wyzwaniami, przed którymi stoją zespoły praktyczne w terenie.

Zrozumieliśmy wyzwania w Angelus24 i opracowaliśmy wielotorową strategię

• Usprawniliśmy procesy, wdrożyliśmy zarządzanie projektami i kontynuujemy wspieranie najlepszych praktyk pracy aw Asanie.
• Przekształciliśmy organizację dzięki praktykom zarządzania zmianą, zapewniającym pełne zrozumienie, zaadresowanie i rozwiązanie problemu.

Nasz program transformacji postawił pytania takie jak:

Jakie jest największe wyzwanie dla rozwoju Twojej firmy?

Jakie wartości kierują Twoją firmą i jak często są one brane pod uwagę?

Jakie codzienne czynności są wyznacznikami tych wartości?

Najważniejsze zmiany

• Wdrożenie najlepszych praktyk zarządzania projektami dostosowanych do zarządzania nieruchomościami Angelus24 poprzez Asanę
• Scentralizowana dostępność informacji w czasie rzeczywistym dzięki Asanie, która zapobiega mikrozarządzaniu, minimalizuje nadzór i zwiększa produktywność
• Definicja SOP stworzonych przez Asanę
• Szybkie rozwijanie i łatwe programy szkoleniowe dla wszystkich członków zespołu w Asanie umożliwiły im przeglądanie przydzielonych zadań, aktualizowanie statusu i sprawdzanie w czasie rzeczywistym statusu zgłoszeń, zadań i priorytetów

Co by się stało bez transformacji Remote Sensei?
Prezes mógł zdecydować o całkowitej sprzedaży firmy

• Wyzwania operacyjne spowodowałyby dalsze szkody i obniżyłyby przychody i przepływy pieniężne Angelus24, a konkurenci zyskaliby większy udział w rynku.

Jak pokonaliśmy wyzwania
Zmiana to jedyna trwała rzecz na tym świecie. Ale przystosowanie się do zmian może wiązać się z wyzwaniami.
 

Personel Angelus24 wahał się, czy odrzucić stare ręczne procesy
Oprócz niesamowitych możliwości Asany, pokazaliśmy pracownikom, jak mogą pracować wydajnie i oszczędzać czas, dostarczając wydajne usługi – na przykład automatyczne przekierowywanie poczty e-mail do Asany i minimalne wykorzystanie skrzynki odbiorczej poczty e-mail.

…i jakie były koszty

Przeprowadziliśmy transformację w ramach budżetu i zawsze skupialiśmy się na wartości dostarczanej klientowi.

Chcesz dowiedzieć się więcej o tym, jak wykorzystujemy koncept Wirtualnej Twierdzy, aby przekształcić biznes z Asana?